Курсы по обучению стоматологическому бизнесу

- Почему у вас это не работает?
- Система создания эффективной рабочей модели командной работы, основанной на применении синергетического подхода.
- Подбор персонала. Обучение. Мотивация.
- Внедрение внутриклинического контакт-центра. Цель. Функции.
- Статистика конверсии.

Алина Полуян
Руководитель и основатель Школы Медицинского Сервиса, консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP»

- 7 навыков сотрудников, которые повышают конкурентоспособность медицинского центра.
- Эмоциональный интеллект персонала.
- Мотивы, ценности, барьеры пациентов и какие клиники они выбирают.
- 10 причин, почему пациенты не возвращаются: роль личности врача и администратора.
- Технологии, подтвержденные успешными кейсами.

Ирина Хомутова
Основатель и руководитель Школы медицинского маркетинга Ирины Хомутовой.

- Корпоративный университет: обучение сотрудников по авторской методике в условиях дефицита квалифицированных специалистов на рынке.
- Как создать команду, мотивированную на постоянное обучение и повышение квалификации, чтобы соответствовать требованиям современной медицины.
- Мы меняем стоматологию: построение модели высокоинтеллектуального бизнеса через призму базовых ценностей и миссии компании.

Борис Шеплев
Основатель сети клиник "Дентал-Сервис" (13 клиник в г. Новосибирске) и учебного центра "ДентМастер", доктор медицинских наук.

- Аналитика рынка труда по резюме соискателей.
- Аналитика рынка труда по вакансиям работодателям.
- Самые востребованные профессии 2019. Статистика по «любимым» каналам работодателей.
- Статистика по «любимым» каналам кандидатов.
- Тренды рынка труда 2020-2023.

Елена Шестопалова
Управляющий партнер медицинского кадрового агентства Be Winner.

- Основные ошибки, приводящие к потере пациента на этапе входа.
- Особенности пациентов в клиниках эстетической медицины, их ожидания и страхи. Психотипы. Определение, применение, эффективное взаимодействие.
- Меры, которые необходимо предпринять для профилактики потерь количества потенциальных пациентов.
- Мотивация администраторов для работы на результат.

Алина Полуян,
основатель Школы Медицинского Сервиса.

- Принятие решения о расформировании команды. Как и кого увольнять?
- Как подобрать новых сотрудников?
- Этапы формирования команды;
- Сходство тренера футбольной команды и руководителя стоматологической клиники.
- Мотивация команды.
- 20 факторов, которые мотивируют.
- Оценка эффективности сотрудников.
- 5 фокусов высокоэффективной команды.

Даниэль Файгенбаум
Соучредитель и экс-директор сети стоматологий. Основатель консалтингового агенства pro.Stombiz.

- Что такое мотивация и для чего применяется в ежедневной практике руководителя.
- Виды мотивации.
- Инструменты мотивации.
- Можно ли и в каких цифрах измерять мотивацию
- Миссия руководителя.

Вадим Строев
Стоматолог-имплантолог, хирург.

- Как понять какая акция – плохая, какая – хорошая?
- Что должно быть в предложении, чтобы привлечь внимание клиентов?
- Какие действия предпринять, чтобы акция была экономически оправданной?

Илья Мутовин
Основатель и генеральный директор zoon.ru с ежемесячной аудиторией 21.2 миллионов человек и оборотом 380 млн. в год.

- Как расположить пациента правильным дизайном?
- С какого носителя начать брендинг?
- Как отстроиться от конкурентов и стать незаменимым для пациента?
- Айдентика, брендинг, веб-дизайн, премиум-дизайн.

Елена Аникеева
Арт-директор и ко-фаундер студии графического дизайна Pixies.

- Как привлечь лояльных клиентов в клинику с помощью YouTube?
- Какие видео снимать стоматологу?
- Быстрый путь к сердцу пациента через YouTube.
- Развитие вашего личного бренда.
- Как завоевать доверие пациента через видео.

Александр Самсонов
Автор курса «Реальный YouTube», спикер Бизнес Молодости.

- Как упаковать франшизу стоматологической клиники?
- Какие модули нужно автоматизировать, прежде чем упаковывать во франшизу?
- Как продавать франшизу?
- Что такое маркетинг во франшизах?
- Как построить отдел продаж франшиз?
- Что сделать, для того чтобы привлечь первых франчайзи?
- Как помогать франчайзи?

Александр Ройтблат
Сооснователь международной сети стоматологических клиник Demokrat, IT-компании Beebot, маркетингового агенства All Marketing.

- Каналы привлечения аудитории.
- Что такое LTV?
- Как считать LTV?
- Сравнение стоимости привлечения клиента с совокупной прибылью.
- Разбор кейсов.

Тамара Квиркелия,
директор по развитию продаж в компании Zoon.

- Реальный опыт внедрения менеджеров по продажам в стоматологиях. Нужны или нет? Добро или зло?
- "Агрессивные продажи" и "впаривание". Прошлое или будущее? Нужно ли это вашим пациентам?
- Бизнес модели стоматологий с выручкой более 30 млн руб в месяц
- Как собственнику клиники безболезненно выйти из операционного управления и расти на 15% ежемесячно
- Методы увеличения среднего чека в стоматологии в 10 раз
- Только 10% клиник на рынке имеют эффективный отдел продаж. Почему так? Где сейчас вы?
- Модели продаж в стоматологии. С чего начать строить отдел продаж?
- Что делать, если внедрены менеджеры по продажам, но выручка не растет.

Сергей Слепов
Эксперт в области продаж в стоматологиях.

- Почему вам нужно повышать уровень Клиентского Сервиса?
- Зачем вам нужны еженедельные Собрания по Клиентскому Сервису, чтобы улучшить стандарты обслуживания?
- Как проводить эффективные еженедельные Собрания по Клиентскому Сервису?
- Как использовать еженедельные Собрания по Клиентскому Сервису, чтобы поддерживать стандарты обслуживания на высоком уровне?
- Как проводить эффективный мозговой штурм во время еженедельных Собраний?
- Как вовлечь вашу команду в повышение уровня Клиентского Сервиса во время еженедельных Собраний?

Майкл Бэнг
Международный бизнес тренер. Автор систем: "5-Star Sales System" и "5-Star Service System" 40 лет опыта консалтинга, 5-ть континентов, 150 000 обученных предпринимателей и руководителей по всему Миру.

- Как сегментировать пациентов? Какие данные о посетителях клиники нужно собирать, чтобы эффективно выстраивать с ними коммуникацию?
- Как управлять матрицей услуг и ее эффективностью в стоматологии?
- Управление ценами и акциями.
- Как рассчитать эффективность продаж и допродаж услуг?
- Грамотное позиционирование клиники и отстройка от конкурентов.
- Анализ эффективности инструментов маркетинга.

Илья Балахнин
Генеральный директор и управляющий партнёр Paper Planes Сonsulting Agency. Самый известный маркетолог-практик в России.

- PR как инструмент продвижения: зачем нужен?
- Эффективные каналы для стоматологического бизнеса.
- Блогеры: подводные камни при работе с инфлюенсерами для мед. учреждений.
- Личный PR генерального директора: что дает?
- Продвижение врачей как отдельный инструмент привлечения аудитории.
- Кобрендинги: как выбирать партнера?
- Примеры успешных кейсов.

Татьяна Зайцева
Руководитель FMCG-практики агентства PR Partner.

- Зачем стоматологу личный бренд? Правила создания личного бренда.
- Создание сайта.
- Продвижение в сети Интернет.
- SEO-продвижение.
- Контекстная реклама.
- Агрегаторы.
- Социальные сети.
- PR.
- Бизнесхаки.
- Аналитика, отслеживание эффективности, инструменты.

Юлия Клоуда
Президент Startsmile Group.

- Почему люди подписываются на личные и корпоративные аккаунты?
- Можно ли продавать через социальные сети?
- Как социальные сети усиливают продвижение клиники вместе с контекстной рекламой и сайтом?
- Сила ретаргетинга.
- Сравнительный анализ рынка России, США и Великобритании по активности клиник в социальных сетях.

Василий Глотов
Основатель агентства «Синергия». Архитектор комплексных проектов в медицине.

- Какие инструменты диджитал маркетинга максимально эффективны в стоматологии?
- Как можно с помощью сайта и социальных сетей увеличить поток первичных пациентов?
- Сколько времени требуется на реализацию digital-кампании?

Юлия Клоуда
Президент StartsmileGroup.

- Нужен рост. Куда лучше вложить деньги: сайт, контекст, соцсети, медийка?
- Почему именно интернет и почему именно контекст?
- Ожидания и реальность. Оценка эффекта от рекламы с учётом жизненного цикла клиента.
- Почему без рекламы сегодня нельзя и почему контекстная реклама работает не у всех?
- Делимся опытом. Рекомендации по настройке и разбор кейсов с бюджетами от 100 000 до 5 000 000 рублей в месяц.

Василий Глотов
Архитектор комплексных проектов в медицине.

- Что такое упаковка? Почему выбирают не вас?
- УТП, оффер - как увеличить количество первичных пациентов без увеличения бюджета на рекламу, изменив всего 1 слово?
- Инстаграм - это зачётка, которая реально работает на вас.
- Воронка продаж, автоворонка. Как при том же потоке клиентов увеличить прибыль в 2-3 раза?
- Аналитика, статистика, цифры и кейсы. Почему нам пришлось открывать вторую клинику?

Вячеслав Мун и Ильдар Ибрагимов
Сооснователи «Студии Преображения Doctor Mun» и самого крупного и популярного блога о стоматологии в Инстаграм.

- Какие этапы развития проходит стоматологическая клиника?
- Какие рычаги необходимо использовать для перехода клиники от одной стадии к другой?
- Как работать с каждым рычагом роста?
- Как инструменты позволят вашей клинике находиться в зоне извлечения прибыли?

Илья Балахнин,
генеральный директор консалтингового агентства Paper Planes.

- Какие задачи решают лидеры мнений?
- Где найти блогеров? Агентства, биржи, каталоги или работать напрямую?
- Критерии выбора правильного блогера.
- Топы vs микро - муки выбора.
- Вычисляем фейка: полезные сервисы и инструменты.
- Деньги vs бартер, или сколько стоит блогер?
- Таргетинговая реклама.
- Что можно и нужно считать: анализируем результаты.

Луиза Автандилян,
основатель стоматологии и косметологии Smile Studio.

- Можно ли больше зарабатывать, фокусируясь на оптимизации расходов?
- Доходы растут, когда есть продажи.
- 62% частных клиник в России не занимаются продажами и теряют клиентов, потому что не знают, как работать с заявками.
- Примеры диалогов с реальными менеджерами частных клиник в аудиозаписи.
- Системный подход к продажам: всех потенциальных клиентов нужно записывать, напоминать им о себе и поэтапно вести по воронке продаж
- Ваши менеджеры не захотят соблюдать эти простые правила, но есть пара хитростей, как это исправить.

Матвей Кардаш,
директор по развитию amoCRM.
.

- Дентофобия, барьеры, мотивы и феномены восприятия медицинских услуг. Почему
пациенты посещают стоматолога только в экстренных случаях?
- Soft skill и эмоциональный интеллект сотрудников. Почему пациенты не возвращаются? Типичные ошибки сотрудников медицинского центра.
- Маркетинг 360˚. Тренды продвижения: эмоциональный и персонализированный
маркетинг.
- Региональная специфика и психографические характеристики аудитории. Трафик- мейкеры. Драйверы клиники и поведенческие схемы клиента-пациента.
- Кейсы, на основе которых демонстрируются удержания постоянных пациентов в условиях падающего спроса, возрастающей конкуренции и ограниченных ресурсов клиники.

Ирина Хомутова,
основатель и руководитель Школы медицинского маркетинга.

- Какие способы продвижения в инстаграм будут эффективно работать в 2020 году?
- Что важнее подписчики или охват? Мифы продвижения в инстаграм.
- Разница в позиционировании и продвижении стоматологического бизнеса дешёвого ценового сегмента, среднего и сегмента класса люкс.
- Как позиционировать личный бренд стоматолога в инстаграм и как правильно продвигать клинику?
- Инстаграм: работаем над привлечением первички и развиваем сарафан.

Андрей Шарыкин,
директор маркетингового агентства «РекламаВрача», консультант по продвижению.

- Каким должен быть продающий сайт клиники? Структура и содержание.
- Почему главная страница сайта - не главная?
- Какие страницы самые конверсионные?
- Что пациент ищет на сайте? Как донести информацию правильно?
- Как увеличить поток повторных пациентов с помощью сайта?
- Соответствие сайта юридическим требованиям.

Александр Шиманский,
основатель digital-агентства "PRO100Dental" и системы автоматизации стоматологического бизнеса StomPRO.

- Как настроить один из самых недорогих каналов по привлечению клиентов.
- Технологии, варианты рекламы, которые работают.
- Отличие в продвижении в городах-миллионниках и небольших городах.

Владимир Казаков,
основатель SMM-агентства «Madwins».

- В целом о реальном опыте внедрения аналитики для клиник. Без технических особенностей, понятным языком
- Дайте мне точку опоры и я переверну мир. Архимед. Аналитика, как точка опоры собственника клиники.
- Я знаю, что половину денег я трачу в пустую, но я не знаю какую именно половину.
- Всего 1% клиник на рынке имеют правильную аналитику от денег до денег.
- Как оцифровать свой бизнес за 3 месяца. Всё доступно онлайн по ссылке и обновляется 1 раз в день.
- Оптимальные решения: связка колл-трекинг, CRM и МИС. Наиболее популярные реализации, которые встречаются у клиник.
- Рыночная стоимость сквозной аналитики. Сроки внедрения, риски.
- Зачем аналитика и какие данные собирать и как правильно интерпретировать.
- Реальные истории о пользе аналитики: поиск проблем и решений, масштабирование успеха.

Глотов Василий
Основатель агентства «Синергия». Архитектор комплексных проектов в медицине.

- Youtube. АКТУАЛЬНОСТЬ И СТАТИСТИКА.
- Можно ли на самом деле с помощью Youtube и Instagram привлекать пациентов?
- Какую стратегию продвижения на Youtube и в Instagram выбрать: врач или клиника?
- Стратегия продвижения врача.
- Стратегия продвижения клиники.
- О чем "говорить" с аудиторией.
- На что обратить внимание на старте продвижения.

Юрий Ковальский
Основатель агентства экспертного медицинского маркетинга Kovalskii Group.

- С чего начать снимать сторис.
- Как выработать привычку снимать сторис.
- Как уверенно говорить на камеру, не стесняться выражать свои мысли и эмоции.
- Как снимать интересные сторис, которые люди будут смотреть с удовольствием от начала до конца.
- Как продвигать себя через сторис так, чтобы получать максимальный прирост подписчиков с каждой рекламы.

Тимур Муслимов
Коуч по развитию и продвижению бизнеса в социальных сетях.

- Слои сайта – смысловой слой и контентный слой.
- Смысловой слой: структура сайта, форматы структуры, какая лучше.
- Смысловой слой: структура для начинающей стоматологии, структура для крупных клиник.
- Смысловой слой: ключевые ошибки.
- Визуальный слой: фишки дизайна стоматологических сайтов.
- Визуальный слой: как не надо делать.
- Контентный слой: как правильно собирать отзывы, грамоты, сертификаты.
- Контентный слой: как проводить фотосессии команды и интерьера.
- Контентный слой: как оформлять социальные сети и полиграфическую продукцию клиники.
- Фишки, лайфхаки, как сэкономить на разработке, как выстроить правильное сотрудничество с агентствами и студиями, на что стоит опираться при выборе заказчика.

Дмитрий Жалдак
Основатель и Арт директор брендингового агентства Pen&Brain.

- Реклама дорогая.
- Администраторы не успевают делать все.
- Низкий рейтинг на картах, надо поднимать, чтобы быть в поиске в гео вставке и в рекомендациях на картах. Как? Через бота для опросов. Кейс в виде аудиозаписи.
- Любой должен посещать стоматолога каждые полгода. Все ли делают? Мало кто. Почему? одна из причин - забывают, забивают, не думают об этом. Можно же им напомнить, причем всем и автоматически. Кейс в виде аудиозаписи.
- Поздравления. Кто дарит подарки? Кому приходили стоматологии? Представьте если в клинике есть 10000 база. Возьмём 5 праздников. Получается 50000 попыток привлечь пациента. Если хотя бы 2% согласится - это уже 1000 вернувшихся пациентов. вдобавок есть ещё дни рождения. На 10000 пациентов - это 833 дня рождения в месяц. А быстро поздравить всех - может бот.
- Этот способ не любят очень много человек. Но это не значит что он не работает. Кому звонил робот? Кто сразу скидывает? Кейс про орхидею. 600 лидов.
- Если в клинике больше 100 записей. Подтверждение превращается в трудоемкий процесс. Одна из сложностей это дозвониться до всех. Вторая - сделать это как можно быстрее. Помочь в этом может бот. Кейсы со статистикой.
- Много людей звонят в клинику с типовыми вопросами. Если оказывается так, что эти типовых вопросов действительно много и эти вопросы ни как не влияют на продажи (как проехать, документы для вычета, режим работы и т.д.) можно поставить бота на входящие звонки.

Максим Куимов
Основатель Агентства медицинского маркетинга Amniss.

- Организованная административная работа и дисциплина.
- Администраторы - основа психологического комфорта пациента.
- Выполнение правил первичной консультации пациентов.
- Составление финансового плана.
- Роль новых технологий в привлечении пациентов.
- Зуботехническая лаборатория - основа технологического процесса.

Фёдор Лосев
Президент холдинга "Мегастом". Доктор медицинских наук, профессор, Президент Московской областной Ассоциации стоматологов и челюстно-лицевых хирургов, Заслуженный деятель науки Российской Федерации.

- Как построить систему управления клиниками на анализе ожиданий пациентов и сотрудников?
- Трансформация ожиданий пациента от клиник, врачей и услуг.
- Как строить коммуникацию с «пациентом разумным», «пациентом доверяющим» и «пациентом контролирующим»?
- Пациентский опыт: 10 лайфхаков, чтобы сделать пациента счастливым.

Мария Ефремова
Директор по маркетингу и Patient Success Группы медицинских компаний Фэнтези.

- Ортодонтия один из самых недооцененных сегментов стоматологии в России. - Знаете ли вы, скольких пациентов упускаете?
- Что слышал пациент об исправлении прикуса и почему боится к вам идти?
- Новые технологии для привлечения новых пациентов и новых доходов. Почему быть новатором нестрашно и выгодно?
- Экономика успеха: считаем деньги.

Дранников Игорь
Директор по развитию партнерской сети Eurokappa.

- Как повысить клиническую эффективность работы?
- Как создать атмосферу доверия между врачом и пациентом?
- Автоматизация диагностики как способ увеличения дохода клиники.

Евгений Шумилов
Исполнительный директор, сo-founder Diagnocat

- Тенденции рынка стоматологии 2020. Кризис по графику. Основные управленческие решения в кризис и основные управленческие ошибки.
- Где брать пациентов на имплантацию и как с ними работать. Уникальные технологии работы с пациентами, приносящие гарантированный доход.
- Возможен ли рост выручки и что для этого нужно сделать. Методика «Волшебных цен» в имплантации и как это работает. Принцип 3-х имплантационных систем.
- Работает у нас - будет работать и у вас! Кризис - лучшее время для роста.

Дмитрий Серов
Генеральный директор Группы Компаний Global Dent Group и Группы Клиник «Стоматологическая практика».

- Почему клиенты не покупают и не продолжают лечение, доктора не продают, администраторы не хотят звонить и маркетинг не работает?
- Как эффективно распределить маркетинговый бюджет на работающие рекламные каналы?
- Как выйти из операционных процессов и отойти от лечения, начать заниматься именно управлением бизнеса и при этом не потерять своих пациентов?
- Как продавать стоматологические услуги с высоким средним чеком , и сделать чтобы все врачи могли это делать легко.
- Какие программы и crm-системы использовать для эффективного управления и прозрачности ведения стоматологического бизнеса?

Алексей Малинов
Сооснователь международной сети стоматологических клиник Demokrat.

- Конкуренция в стоматологии сегодня: от услуг, ценообразования и битвы за пациента - к конкуренции в моделях управления.
- Три основных типа стоматологических клиник, три типа модели управления и три типа "хозяина клиники". Необходимые знания, таланты и компетенции.
- Где водятся крутые управленцы? Как вырастить своего?
- Практические кейсы и живые примеры.

Мария Ефремова и Андрей Глебов
Директор по маркетингу и исполнительный директор Группы компаний Фэнтези.

- Три направления защиты при внедрении ВКК.
- Как старую модель контроля качества превратить в новую наиболее эффективно.
- Какие показатели обязательны для ВЕК.
- С чего начать внедрение ВКК и какие документы обязательно утвердить прямо сейчас.

Ирина Русакова

- В чем секрет быстрого и безопасного роста компаний?
- Какие преимущества получает компания, имея Внутренний учебный центр?
- Как оценить результат и эффективность своего Учебного центра?
- Из чего состоит Внутренний учебный центр на самом деле?
- Понедельный план создания Внутреннего учебного центра в Вашей компании.
- Почему у Вас может не получиться? Подводные камни и как их можно обойти?

Александр Кнутарев
Исполнительный директор 5-Star Business Academy

- «Контакт центр, как новый тренд для привлечения целевых пациентов в вашу клинику».
- Что хочет получить современный пациент при обращении в вашу клинику.
- Почему от маркетинга вы не получаете ожидаемую прибыль.

Алина Полуян
Руководитель и основатель Школы Медицинского Сервиса, консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP»

- 8 основных показателей эффективного управления стоматологической клиникой: где их брать и как фиксировать.
- Как и за счет чего собственнику клиники влиять на ключевые показатели.
- Примеры реальных отчетов по маркетингу, продажам, финансам: ежедневный, еженедельный, ежемесячный - смотрим глазами собственника стоматологии и управляем.
- Эталонные показатели стоматологии: к чему стремиться и на что ровняться (чек-лист в подарок всем участникам).
- 10 сложностей, с которыми сталкивались партнёры сети Demokrat / Действенные методы решения проблем.
- Как системно выстроить эффективную работу с подрядчиками в стоматологии: разбор структуры на примере отдела маркетинга.


Алексей Малинов
Сооснователь международной сети стоматологических клиник Demokrat.

- Как выстраивать юридическое сопровождение клиники и юридически грамотно противостоять потребительскому экстремизму?
- Какие документы входят в пакет антипретензионной документации и как они могут помочь клинике в отстаивании интересов?
- Практические кейсы ведений дел в суде.
- Как стоматологической клинике строить взаимодействие со страховой компанией и с какими случаями потребитель обращается в страховую?

Артём Воропаев
Медицинский правовед.

- Примеры потребительского экстремизма и финансовых потерь.
- Какие законные требования используют недобросовестные пациенты для своих требований?
- Проверка по жалобе пациента на некачественное оказание услуг: почему не стоит бояться?
- Способы закрытия «лазеек»: система анти-претензионной документации в стоматологии.
- Примеры успешного преодоления претензии пациента с использованием правильной документации.

Артём Воропаев
Медицинский правовед.

- Конъюнктура рынка и оценка перспектив развития рынка.
- Потребительское поведение и факторы лояльности клиентов к медучреждениям.
- Цены и индивидуальные годовые затраты на медицинские услуги.

Сергей Хитров
Аналитик, РБК Исследования рынков. Автор аналитического обзора «Рынок стоматологических услуг 2017».

- Как создать?
- Как продвигать?
- Как повышать лояльность пациентов?

Евгения Казакова
Руководитель направления создания сайтов компании «ПОИСКПРОМЕД».

- Как выбрать лучшее место для открытия новой клиники
- Как использовать особенности расположения уже действующих клиник для продвижения и развития?

Михаил Дымшиц
Учредитель и генеральный директор компании «Дымшиц и Партнеры».

- Как выбрать максимально эффективное решение и успешно его внедрить?
- Процесс обслуживания клиента в автоматизированной стоматологии.
- Бизнес-инструменты увеличения числа клиентов и увеличения прибыли.
- Кейсы, опыт внедрений, проблемы и их решение.

Алексей Подшивалов
Основатель компании Sycret. Автоматизировал более 500 медицинских клиник, из них - более 100 стоматологий.

- Макроэкономическая ситуация в России.
- Обзор рынка частной медицины.
- Доля сегмента стоматологических услуг.
- Средний чек различных видов стоматологических услуг.
- Потребительские тренды на рынке.

Сергей Хитров
Руководитель группы аналитиков, РБК. Исследования рынков.

- Кто верит отзывам в интернете?
- Нужно ли отвечать на отзыв пациента? Если отвечать, то как правильно? Можно ли не отвечать на отзыв?
- Как с помощью отзывов улучшить бизнес-процессы клиники?
- Разбор ответов стоматологий на отзывы пациентов.

Федосов Сергей
Сооснователь сайта отзывов о врачах №1 «ПроДокторов».

- Что делают администраторы? На что уходит большая часть их времени?
- Как автоматизировать недозвоны, перезвоны, переносы и на переключение между задачами, программами, вкладками, устройствами?
- Голосовой и текстовый помощник (запись на прием голосовым помощником).
- Исходящий обзвон с целью подтверждения записи или NPS.
- Единое окно для текстовых коммуникаций.

Максим Куимов,
основатель Агентства медицинского маркетинга Amniss.

- Чувствительный кризис в стоматологии планируется в 2022.
- Что будет востребовано и к чему быть готовым к 22 году.
- Ценовая политика на эконом, стандарт и премиум услуги, чтобы услуги остались востребованы.

Константин Терентьев
Советник Генерального директора Global Dent Group по стратегическому развитию.

- Почему программы бывают бесплатные, а в реальном мире бесплатных вещей не существует.
- Для чего IT компании производят бесплатные программы.
- Какие виды бесплатных программ существуют.
- Мифические опасности бесплатных программ.
- Чего реально стоит бояться при работе с бесплатными программами.

Сергей Федосов
Сооснователь и руководитель «ПроДокторов», сайта отзывов о врачах №1 в России. Кандидат медицинских наук.

- Адаптация клиники к новым реалиям рынка. Стадии принятия.
- Ипохондрия и агорафобия.
- Потребительские психотипы, стимулы мозга и анатомия восприятия.
- Способы создания счастливых пациентов. CJM, аватары, эмпатическое картирование и инсайты.
- Барьеры и мотивы архетипических моделей пациентов.
- Где мы теряем деньги и что раздражает пациентов? EQ персонала и эхо-камеры.
- Основные ошибки, которые допускают клиники в условиях кризиса и с какими последствиями придется иметь дело. Программа восстановления.

Ирина Хомутова
Основатель и руководитель Школы медицинского маркетинга Ирины Хомутовой.

- Делимся масштабными исследованиями частного стоматологического рынка 2020.
- Что произошло со спросом, какие сегменты выиграли и общие тенденции развития на 2021 год.
- Обозначаем ТОП-з основных каналы коммуникации в 2021: рассказываем, как грамотно их использовать и с чего начать.
- Сайт клиники и что на нем хочет видеть пациент.
- Социальные сети - какие выбрать и какой бюджет нужно закладывать на развитие.
SERM - ваша репутация говорит сама за себя. Как влияют отзывы на обращения/запись/лечение в клинике.
- Основные ошибки при интернет-продвижение, вредные советы, что нужно делать.
- Цена вопроса? На конкретных кейсах показываем какие нужны бюджеты на запуск и получение результатов по разным каналам продвижения.
- Бизнесхаки по работе в 2021 году - как делать свой маркетинг на 5.

Юлия Клоуда
Президент StartsmileGroup. Основатель Startsmile – экспертного журнала о стоматологии.